客戶關系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)介紹，具體有哪些功能？
它可以與其他工作系統(tǒng)(電子商務、OA、SCM、ERP系統(tǒng))連接。它一方面調用電子商務系統(tǒng)中的客戶需求數據，另一方面將處理后的數據及時傳遞給ERP系統(tǒng)，并反饋給電子商務系統(tǒng)?；竟δ馨蛻艄芾怼⒙撓等斯芾?、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷、營銷管理、電話營銷、客戶服務、呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。讓我們來看看這些特性能為我們做些什么。
1.客戶管理。主要功能有:客戶基本信息；與該客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單輸入和跟蹤；和銷售合同的生成。
2.聯系管理。主要功能包括:聯系人檔案的記錄、存儲和檢索；跟蹤與客戶的聯系，如時間、類型、簡單描述、任務等。，并可附上相關文件；客戶內部組織設置概述。
3.時間管理。主要功能有:日歷；設計約會和活動計劃。有沖突時，系統(tǒng)會提示；安排活動，如待辦事項、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；安排團隊活動；檢查團隊中其他人的安排，避免沖突；通知相關人員活動的安排；任務列表；提前通知/提示；記事本；電子郵件；傳真。
4.潛在客戶管理。主要功能包括:記錄、更新和分發(fā)業(yè)務線索；銷售機會的升級和分配；跟蹤潛在客戶；
5.銷售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯系人、時間、銷售階段、業(yè)務量、可能結束時間等。生成每項銷售業(yè)務的階段報告，給出業(yè)務所處的階段、需要的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息。為銷售業(yè)務提供戰(zhàn)術和戰(zhàn)略支持；維護地區(qū)(省，市，郵編，地區(qū)，行業(yè)，相關客戶，聯系人等。);將業(yè)務員劃分到某個區(qū)域并授權；地理重置；根據利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可以定制關于即將到來的活動、業(yè)務、客戶、聯系人、約會等的報告。提供類似BBS的功能，用戶可以在系統(tǒng)上發(fā)布銷售提示，查詢一些銷售技巧。銷售費用管理；銷售傭金管理。
6.電話銷售和電話銷售。主要功能包括:電話簿；生成電話列表，并將其與客戶、聯系人和企業(yè)相關聯；給銷售人員分配電話號碼；記錄電話細節(jié)并安排回電；電話營銷內容草案；電話錄音，同時贈送寫手，可由用戶錄音；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。
7.營銷管理。主要功能包括:產品和價格配置器；進行營銷活動時(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽等。)，他們可以獲得預先定制的信息支持；建立營銷活動與業(yè)務、客戶和聯系人之間的關系；顯示任務完成進度；提供類似于公告板的功能，可以發(fā)布、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文檔、分析報告等的共享。跟蹤特定事件；安排新的活動，如研討會、會議等。，并添加合同、客戶、銷售代表等信息；寫信、群發(fā)郵件，與合同、客戶、聯系人、企業(yè)等建立關系。；郵件合并；生成標簽和信封。
8.客服。主要功能包括:服務項目快速錄入；服務的安排、時間安排和再分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某個業(yè)務相關的事件；生成事件報告；服務和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方案的數據庫。
9.呼叫中心。主要功能包括:處理來電和去電；互聯網回撥；呼叫中心運營管理；軟電話；電話轉接；路由；報表的統(tǒng)計分析；管理工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動發(fā)送數據。出庫調度管理。
10.伙伴關系管理。主要功能包括:設置對公司數據庫信息的訪問權限，合作伙伴可以通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式訪問和更新客戶信息、公司數據庫以及與渠道活動相關的文檔；合作伙伴可以輕松訪問與銷售渠道相關的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等。，并使用預定義和自定義的報告；和產品價格配置器。
11.知識管理。主要功能包括:在網站上展示個性化信息；將一些文檔附加到聯系人、客戶、活動簡介等。作為附件；文件管理；監(jiān)控競爭對手的網站，如果發(fā)現任何變化，向用戶報告；根據用戶定義的關鍵字監(jiān)控網站的變化。12.商業(yè)智能。主要功能包括:預定義查詢和報表；自定義用戶查詢和報告；可以看到查詢和報表的SQL代碼；以報告或圖表的形式檢查潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具分析潛在客戶和業(yè)務的傳播路徑；向第三方傳輸數據的預測和規(guī)劃工具；直方圖和餅圖工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示；能力預警。
13.電子商務。主要功能包括:個性化界面和服務；網站內容管理；店面；和訂單處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運營分析及報告。
